CallBox
by Thinkro System


Solution de communication puissante, simple et évolutive.

Un système abouti et des possibilités en constante évolution

Infrastructure IP de la solution CallBox

Schéma de la couche IP de l'infrastructure CallBox.
Schéma simplifié de la couche IP de l'infrastructure CallBox.

Fonctionnalités de la CallBox

La liste des fonctionnalités de la solution CallBox n'est pas figée. Grâce aux mises à jour automatiques à distance, la CallBox intègre de plus en plus de nouvelles possibilités.

Gestion des appels

  • Appels multiples
  • Appels en attente
  • Conférence interne ou mixte (interne/externe) : création en 1 clic, ajout de participants par glissé/déposé
  • Conférence sécurisée par mot de passe
  • Enregistrement automatique des appels entrants et/ou sortants
  • Enregistrement manuel des appels en cours de communication
  • Files d’attente paramétrables
  • File d’attente conditionnelle en cas d'indisponibilité des opérateurs
  • File d’attente avec temporisation
  • Gestion de la pause des opérateurs
  • Grade des opérateurs dans les files d'attente
  • Identification d’appelants (si supporté par la ligne téléphonique)
  • Identification d’appelants sur appels en attentes (si supporté par la ligne téléphonique)
  • Information du temps d'attente de l'appelant au moment du décroché
  • Information à l'appelant de sa position et du temps moyen d'attente dans la file (langues gérées : français, anglais)
  • Intégration de la norme MP3 avec lecture des tags
  • Limitation des appels simultanés par opérateur
  • Listes de lecture en nombre illimité assignables aux files d'attente
  • Mobilité : gestion du mode de décroché (acceptation/refus d'appel + numéro appelant)
  • Musiques d'attente gérée par liste de lecture
  • Musique d’attente sur transferts d'appels
  • Notifications personnalisables : système permettant d'émettre, en fonction du cheminement des appels, des emails (ou SMS)
  • Présentation du nom de l'appelant sur le poste téléphonique, en liaison avec le carnet d'adresses centralisé
  • Priorité entre files d’attente
  • Prise en charge de la fonction « Ne pas déranger » (DnD)
  • Raccourcis (lancement d'appel + transfert) en un clic depuis l'interface de supervision vers les SDA et les « SDA internes » virtuelles
  • Récupération d'appel depuis un autre poste
  • Redirections d’appels lorsque le canal est occupé
  • Routage intelligent des appels entrants
  • Routage intelligent des appels sortants par utilisateur ou groupes d'utilisateurs
  • Routage d'appel virtuel via « SDA interne »
  • Sonneries distinctes (si supporté par les téléphones IP utilisés)
  • Serveur vocal intéractif (SVI)
  • Stationnement (parking)
  • Stratégies multiples de distribution d'appels
  • Switch : module d'aiguillage permettant de modifier à chaud le routage des appels
  • Système de réponse automatisé interactif (IVR)
  • Transferts d’appels (aveugles et supervisés)
  • Transferts d’appels lors de non-réponses

Fonctions de messagerie vocale

  • Envoi des messages via email
  • Message en cas d'absence
  • Message en cas d'indisponibilité
  • Message exceptionnel
  • Messagerie sécurisée
  • Messagerie vocale par opérateur
  • Messageries vocales pour l'entreprise illimités
  • MWI (Message-Waiting Indicator) compatible
  • Transfert de messages vocaux vers un autre opérateur

Gestion des fax

  • Affichage de l'utilisateur qui a émis un fax
  • Archivage des fax envoyés/reçus en format PDF
  • Consultation directe des fax envoyés/reçus en format PDF
  • Contrôle d'erreurs à l'envoi (ECM)
  • Détection automatique de réception de télécopie
  • Envoi de fax simplifié par glissé/déposé
  • Fax to mail
  • Gestion d'une boîte d'envoi des fax
  • Gestion d'une boîte de réception des fax
  • Liaison des numéros de fax avec le carnet d'adresses centralisé
  • Marquage multiple des fax (travail collaboratif)
  • Notification de réception de nouveaux fax
  • Possibilité d'utilisation conjointe d'un appareil fax
  • Rapport de transmission des fax
  • Renvoi de fax
  • Statuts d'envoi des fax

Statistiques d'appels

  • Journal d'appel (complet, détaillé et exportable) avec fonction de recherche puissante
  • Moyenne journalière des appels répondus/manqués
  • Niveau d'occupation des lignes
  • Répartition quantitative des appels
  • Répartition de la durée globale d’appel
  • Répartition journalière des appels
  • Répartition hebdomadaire des appels
  • Répartition calendaire des appels
  • Répartition du temps d’appel sortant total par opérateur
  • Temps d’attente cumulé des appels répondus
  • Temps total d’appel sortant par préfixe composé
  • Temps total d’appel sortant journalier par opérateur

Fonctions globales

  • Anti-écho logiciel (Echo canceller)
  • Auto-monitoring : envoi d'emails d'alerte (lignes indisponibles, espace disque insuffisant, etc.)
  • Blocage automatique de lignes sortantes
  • Calibrage automatique des lignes pour améliorer la qualité audio
  • Carnet d'adresses centralisé (avec possibilité d'import/export des contacts)
  • Configurations multiples avec rechargement facile
  • CTI : natif, compatible Windows®, Mac® et web applications
  • Données statistiques stockées au sein d'une base de données
  • Ecoute des messages vocaux utilisés dans le routage d'appel
  • Enregistreur de logs intégré
  • Extinction/redémarrage du serveur à distance
  • Gestion des SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) RNIS et VoIP
  • Gestion de la fermeture exceptionnelle (en cas de fêtes, ponts, vacances...)
  • Gestion à distance (via interface logicielle client CallBox)
  • Gestion de cartes téléphoniques
  • Gestion avancées des droits utilisateur/administrateur
  • Horodatage des appels
  • Intégration d'opérateurs distants sécurisé (VPN)
  • Messagerie instantanée
  • Monitoring distant du serveur CallBox
  • Monitoring de l'état du système (activité, charge processeur/mémoire, utilisation de l'espace disque...)
  • Monitoring de la disponibilité des lignes téléphoniques
  • Monitoring de la disponibilité des opérateurs
  • Monitoring des appels en temps réel (entrants, sortants, internes, sonnerie en cours...)
  • Passerelle VoIP
  • Planifications horaires hebdomadaire
  • Planifications horaires multiples et chaînables
  • Possibilité d'interaction avec le système d'information (sur demande)
  • Présence simplifiée
  • Prise en charge des postes par authentification
  • Recherche par numéro d'appel dans les statistiques
  • Réservation de lignes pour les appels entrants
  • Sauvegarde automatique de la configuration, des messages vocaux, musiques d'attente, etc.
  • Sauvegarde automatisable ou manuelle de vos données personnelles (fax, données d'appels, messages vocaux, carnet d’adresses et enregistrements des conversations)
  • Simplicité de configuration
  • Statut des lignes téléphoniques en temps réel
  • Système de fabrication de messages vocaux internes avec détection de parole
  • Utilisation simplifiée au niveau utilisateur
  • Vérification automatique de la configuration avant application
  • Visiophonie (avec matériel adapté)